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自以為以熟習的話語，曲解反而最大

是教員沒表達清晰，用字不明白，不說清晰目的要做什麼？也或是助教太嫩，不懂得做詢問？在職場中産生這樣工作時，仿佛就看誰較資淺，誰在互動上相對較為弱示，就只能默默的給扛下這個責任．

事後檢視了全部流程：自己對於當週的任什麽時候間約定，老是習習用週幾來做答複與確認，在訂餐廳時更是如斯，當服務人員聽到週幾總會多問一句，所所以某月某號嗎？而我就習慣又立刻反問所以某月某號是周幾對吧！就是懶得去翻閱日期來與他人做確認．

每個人在溝通上都有習慣的用詞，但是翻譯公司的習慣並不暗示也是他人的習慣，這也是在跨部分溝通中常泛起雞同鴨講的畫面，最怕兩邊都還很得意地以為溝通順暢，當成績不如對方所預期時，此時責任究竟應有誰來承擔，跨部分溝通中共同說話事實該如何成立呢？

當天一早過了時間遲遲未見來車，打德律風詢問，德律風那頭聽的出來柯年老也嚇到的說：「不是12/4 星期五嗎？.....」；聽到這回應後，立刻展轉三段交通，最後在課前25分鐘抵達教室，化解了這場危機．

當下發覺有異，於是換了一個問法：「考試卷有在妳的行李箱裡嗎？」

關於跨部門溝通中「共同說話」，和大家分享幾個概念：

回收不就是資本回收嗎？

最近一次到竹科上課，天成翻譯公司習慣包車請司機往返接送，

總之共同說話創設在同理心之上

週一電話中和柯年老說：「我週四要到竹科上課，公司、上課時候都和前次一樣」

沒有什麼我以為你知道：沒有誰一定知道你在指的PM是Productive Maintenance（生產維修），因為在行銷範疇中它指的是Product Marketing（產品行銷），而在出書範疇中它會翻譯成PageMaker（排版軟體）；遊戲產業乃至可能以為翻譯公司在說的是奇異寶貝（Pocket Monster）．在跨部分溝通，儘可能將另一方視為一張白紙，少用術語或自以為是的習慣，削減他人的認知差距，即便已和對方交手過千百回也是一樣．

柯年老立刻回應：「接送時候就和上次一樣6:50」

Amy回應：「小卡老師，您不是交接要回收嗎？我有特地放在收受接管區」

要給顧客的員工性格記載報表，差點就毀在天成翻譯公司的「收受接管」這兩個字，這次的經驗也是跨部分溝通上，說話利用習慣所延生而出，若是這問卷真的進入回收區，最後沒法交出給顧客的資料，究竟誰要出來以示負責呢？

有一回在大陸上課，特殊叮嚀首次合作的值課助教Amy：「這考試卷下課前要記得收受接管」，課程竣事步出教室後，確認測驗卷是不是已收受接管，看著助教說有的同時，手裡卻比著教室．

換句話說做確認：清晰地說出目標為何？要表達的意思主動再以其他體例做描述，正視結果就得在溝通中做精準簡直認，例如：請在單子上面簽名，若能再多說一句我有圈起來的地方，總共有三個處所，要簽上中文全名和日期．在跨部分溝通中別害怕麻煩乃至是囉唆，將完全責任放在本身身上．