繼 2016 年建置語音辨識分析系統後，新光金控旗下新光人壽積極導入 AI 人工聰明，連系大數據，供應多元化 翻譯客戶辦事，本年就領先壽險業推出 24 小時線上客服智能機器人「小新」，有任何保險服務相幹問題，只要上官網或 APP，就可以取得快速、立即的回應。
因應金融科技海潮席捲全球， FinTech 時期金融辦事模式劇變，國內金融業除銀行引進智能機械人客服外，壽險業也宣布，推出 24 小時線上客服智能機械人辦事，任何保險辦事相關問題，能獲得快速、立即的回應，讓壽險業客服模式從傳統人工辦事，進級到新一代 翻譯智慧化辦事，賜與客戶更多元化、智能化的使用體驗。
。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯另外，智能機械人也連系了 Open Data 知識庫，供給包括天氣預報、空氣品質、停班停課等適用資訊，讓客戶除可諮詢保險相幹問題外，也能取得許多便當的生涯資訊。 新光人壽也強調，未來將打造以「客戶體驗管理」為焦點的智能客服中間（ Smart Contact Center ），並將藉由「語音辨識分析、人工聰明辦事、 CRM 大數據剖析」的 3 階段策略，完整掌握客戶數位軌跡，更精準瞭解客戶需求，持續供給立異的保險服務。
不過，國泰人壽在 2016 年下半年即率先引進智能化機器人 Pepper ，陸續在包括桃園、台中、台南、高雄、台北等 5 大辦事中間服務，客戶只要走進國泰人壽服務據點後， Pepper 即自動感應眷注客戶，透過與 Pepper 對話，提供櫃檯等待辦理，乃至在等候陪同時，提供動態互動遊戲和靜態放映公司主要或即時資訊 翻譯社
新光人壽表示，智能文字機械人是應用自然語意分析、機械進修、數據運算以及 AI 人機互動等手藝，將保險專業常識內化成專屬的機械人智能知識庫，舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題都能詢問，若智能機械人沒法回應客戶的問題時，客戶也可立即選擇轉接真人文字客服(上班時間)或留言，知足客戶多元 翻譯辦事需求。
本篇文章引用自此: https://tw.news.yahoo.com/%E8%BF%8E%E9%87%91%E8%9E%8D%E7%A7%91%E6%8A%80-%E5%A3%BD%E9%9A%AA%E6%A5%AD%有關翻譯的問題歡迎諮詢天成翻譯社
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